главная

日本語



Вопросы и ответы

    Как купить авиабилет?
1. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:
  - заполните форму предварительного заказа на сайте;
  - свяжитесь с нами по телефону;
  - отправьте нам е-mail или факс.
2. Для бронирования авиабилета нам необходимы точные паспортные данные пассажиров, поэтому просим Вас прислать копию паспорта, либо указать без ошибок фамилию и имя пассажира (латинскими буквами, как в паспорте), дату рождения, номер и срок действия паспорта. Подробно укажите: даты и маршрут перелета, Ваши контактные данные: телефон, факс, е-mail адрес.
3. Мы забронируем билет и вышлем счет на оплату с указанием наших банковских реквизитов на указанный Вами в заявке факс, е-mail или почтовый адрес.
4. Произведите оплату авиабилета не позднее срока, установленного авиакомпанией и указанного в счете.
5. После получения оплаты, мы оформим электронный авиабилет и вышлем Вам маршрутную квитанцию любым удобным для Вас способом: на Ваш факс, е-mail или почтовый адрес.
   Для чего нужна маршрутная квитанция электронного авиабилета?
     Маршрутная квитанция является заменой бумажного билета, она служит подтверждением покупки авиабилета, а также содержит данные о рейсе, пассажирах, багаже и другую важную информацию о полете. Хотя распечатка маршрутной квитанции не является обязательным документом, она может быть полезной при прихождении досмотра в аэропорту, а так же в случае, если необходимо будет произвести изменения в авиабилете. После получения маршрутной квитанции пассажиру рекомендуется еще раз внимательно проверить свои данные, даты и правильность маршрута.
   Как разобраться в маршрутной квитанции?
     Маршрутные квитанции оформляются в системе бронирования авиакомпании и могут отличаться по внешнему виду, по предоставляемой информации об авиарейсе, а так же по языку, на котором предоставлена эта информация. В большинстве маршрутных квитанций электронных авиабилетов, оформленных в нашей компании, информация указывается в двух языках - русском и английском. Однако в некоторых случаях русский язык отображается некорректно, но пассажир всегда может ориентироваться на англоязычную информацию. Основная информация в авиабилете (рекомендуем проверить после получения маршрутной квитанции):
1. Ваше имя (заглавными латинскими буквами, как в паспорте, должны быть указаны фамилия и имя через «слэш» и с окончаем MS, MR, CHD (означают статус пассажира: взрослый, ребенок). Иногда, в связи с особенностями систем бронирования, статус пассажира указывается без пробела после имени, это не является ошибкой.
2. Номер паспорта с предшествующим ему обозначением PSP (в написании номера паспорта граждан России знак № не указывается). Иногда часть номера паспорта при печати заменяется на знак * в целях безопасности, в систему бронирования номер вносится полностью и может быть просмотрен только сотрудниками авиакомпании и агента, оформлявшего бронирование.
3. Информация о рейсе/рейсах, для каждого из которых указываются отдельно: дата вылета, время вылета (местное в каждом пункте), город/аэропорт(терминал вылета); дата прибытия, время прибытия (местное), город/аэропорт(терминал прибытия); название авиакомпании, выполняющей рейс, номер рейса/класс бронирования; норма бесплатного провоза багажа (после обозначения BGG может быть указан вес в килограммах, например: BGG:20KG, или количество мест багажа, например BGG: 1PC)
4. Информация о стоимости тарифа, таксах и сборах (может отсутствовать в зависимости от типа тарифа).
   Какое время вылета и прилета указывается в маршрутной квитанции?
    В описании авиарейса всегда указывается местное время пункта вылета и пункта прилета. Например, если указано NRT1540 KHV1910, значит вылет из Токио в 15:40 по японскому времени, а прибытие в Хабаровск - в 19:10 уже по хабаровскому времени.
   Что делать если в имени или фамилии пассажира допущена ошибка?
    Как можно скорее проинформируйте об этом сотрудников нашей компании (по телефону: 03-6809-1200). Если авиабилет еще не оформлен, мы внесем в бронирование необходимые поправки. Если авиабилет уже оформлен, то, согласно существующим правилам, внесение изменений в фамилию и имя пассажира невозможны, либо требуется оплата за изменение данных. Во избежание ошибок, просим высылать хорошо читаемую копию паспорта и проверять данные пассажиров, даты и маршрут, указанные в счете на оплату авиабилета. Если Вы обнаружили ошибку в данных в нерабочее время агентства, срочно свяжитесь с авиакомпанией - как правило, в билете указан номер телефона горячей линии.

   Когда начинается и заканчивается регистрация на авиарейс?
    Регистрация на международные рейсы, как правило, начинается за 2,5 часа (и ранее) до вылета рейса по расписанию, и заканчивается за 1 час до вылета рейса. Регистрация на международные рейсы также включает в себя прохождение таможенных формальностей и паспортного контроля.
Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации и не прошедшие таможенный и паспортный контроль, к вылету не допускаются. Некоторые авиакомпании предоставляют услугу прохождения регистрации ONLINE заблаговременно - уточняйте на сайтах авиакомпаний.
   Можно ли при покупке авиабилета заказать дополнительные услуги?
    Некоторые авиакомпании позволяют выбрать место в салоне самолета уже при покупке билета, а так же заказать специализированное питание для детей и для взрослых, имеющих ограничения в питании (не позднее 72 часов до вылета).
Пассажирам с ограниченными физическими возможностями предоставляется специальное обслуживание.
ВНИМАНИЕ! Дополнительные услуги необходимо заказывать и оплачивать заблаговременно.
   Можно ли забронировать конкретное место в салоне самолета?
    Мы будем рады выполнить Ваши пожелания, если эта услуга предоставляется авиакомпанией.
К сожалению, не все авиакомпании и не для всех классов бронирования предоставляют такую возможность. Занятие конкретного места в салоне, как правило, возможно при прохождении электронной регистрации на сайте авиакомпании (если такая услуга предоставляется), либо рекомендуем прибыть в аэропорт заблаговременно к началу регистрации.

   Можно ли забронировать отдельное место для ребенка младше 2-х лет?
    Да, но в этом случае Вам необходимо оформить ребенку авиабилет в категории «дети с 2-х до 12-и лет» и купить ему билет по соответствующему тарифу.
   Во время путешествия ребенку исполняется 2 года. Как будет
  рассчитываться стоимость авиабилета?
    Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в маршрутной квитанции. Если весь маршрут был оформлен в одном бронировании, и ребенку исполнилось 2 года уже после первого вылета в билете, то по всем дальнейшим полетам он будет учитываться как младенец без места, если другое не было заявлено при покупке авиабилета. Аналогично оформляются билеты для детей, которым исполняется 12 лет во время поездки, оформленной в одном авиабилете.
   Можно ли купить авиабилет ребенку до 12 лет без сопровождения взрослого?
    Дети младше 12 лет, совершающие путешествие без взрослых, относятся к особой категории пассажиров – «несопровождаемые дети». Большинство авиакомпаний предоставляют такую услугу, однако, как правило, необходимы специальные документы и дополнительные сборы. Уточняйте перечень необходимых документов на сайте авиакомпании, которая будет выполнять рейс. Например, у авиакомпании S7 подобная услуга предоставляется для детей с 6 до 12 лет. За оформление авиакомпанией взимается дополнительный сбор, а в случае оформления агентом - комиссия за оформление. При бронировании необходимо указать данные провожающего и встречающего лица в пунктах отправления и прибытия, а также заполнить необходимые документы при регистрации на рейс.
Также рекомендуем уточнить в консульстве порядок выезда из РФ несовершеннолетних граждан России без сопровождения родителей/опекунов.
   Предоставляется ли во время перелета питание для ребенка младше 2-х лет?
    Да, детям в возрасте до 2-х лет предоставляется специальное детское питание. Состав уточняйте в колл-центрах авиакомпании или на официальном сайте.
   Есть ли какие-либо ограничения в покупке билетов для будущих мам?
    Существует ряд ограничений:
1. Воздушная перевозка женщин, у которых роды произошли менее, чем за 7 дней до совершения перелета, или ожидаются в течение ближайших 7 дней – не производится.
2. Будущим мамам рекомендуется предоставлять информацию по состоянию своего здоровья, ожидаемой дате рождения ребенка, об ожидаемых осложнениях при родах. Если этой информации достаточно чтобы сделать заключение о том, что беременная женщина находится в удовлетворительном состоянии здоровья и без осложнений беременности, авиакомпания может принять ее к перевозке без медицинского освидетельствования.
3. В случае если авиакомпания настаивает на прохождении медицинского освидетельствования, оно должно быть оформлено не ранее, чем за 7 дней до начала полета.
4. В случае, если роды предполагаются в течение ближайших 4 недель, или существуют осложнения по ходу беременности или родов, или же у такой женщины ранее была многоплодная беременность, необходимо письменное согласие врача на перелет.

   Хочу взять с собой домашнее животное. Что для этого необходимо?
    Правила ввоза и вывоза животных различаются в зависимости от страны ввоза/вывоза. Информацию о необходимых документах и процедурах Вы можете получить в ветеринарной службе аэропортов в пунктах вылета и прилета.
   Где получить подробную информацию о необходимых документах
  для вывоза/ввоза животного из Японии/в Японию?
    Информацию на японском и английском языках Вы можете найти на сайте Animal Quarantine Service http://www.maff.go.jp/aqs/english/index.html
А так же, информацию на японском языке Вы можете получить в:
Ветеринарной службе аэропорта Нарита теl: 0476-32-6664;
Ветеринарной службе аэропорта Ханеда теl: 03-5757-9752;
Ветеринарной службе аэропорта Ниигата теl: 025-275-4565;
Ветеринарной службе аэропорта Кансай теl: 072-455-1956.
   Нужно ли информировать авиакомпанию о перелете с животным?
    Да, это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Необходимо предоставить информацию о породе животного, о размерах клетки или сумки, в которой будет перевозиться животное (в сантиметрах по трем измерениям), и весе (в килограммах). При оформлении авиабилетов с перевозкой животного в нашем агентстве, необходимо предоставить указанную информацию, наши специалисты отправят в авиакомпанию запрос через систему бронирования. Авиабилет пассажиру, перевозящему животное, может быть оформлен только после подтверждения авиакомпанией перевозки животного. В случае невозможности или отказа в перевозке животного в салоне самолета, возможен повторный запрос на перевозку в багажном отделении. Требования авиакомпании к перевозке животных уточняйте при бронировании.
   Какие животные могут перевозиться в салоне самолета?
    Мелкие домашние животные (кошки, собаки) и птицы весом до 8 килограмм (с учетом сумки или клетки) могут быть перевозены в пассажирском салоне, свыше 8 килограмм - в багажном отсеке самолета. Другие животные могут быть оформлены в качестве груза - уточняйте требования авиакомпаний. Также существуют ограничения на перевозку некоторых пород собак, а также по возрасту перевозимых домашних животных - более подробную информацию Вы можете получить на официальных сайтах авиакомпаний или по телефону горячей линии.
   Нужно ли оплачивать провоз домашнего животного в самолете?
    Вес животного вместе с сумкой (клеткой) не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром при прохождении регистрации. Исключение составляет собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения (при предъявлении документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря), которая перевозится в салоне воздушного судна бесплатно, сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.

   Какой вес багажа можно провозить без оплаты?
    Норма провоза багажа по оформленному авиабилету указывается в маршрутной квитанции. Багаж сверх установленной нормы подлежит оплате в соответствии с принятыми тарифами авиакомпании.
Обращаем Ваше внимание, что авиакомпания, выполняющая рейс, вправе отказать или ограничить в приеме багажа сверх установленной нормы.
Провоз домашних животных и птиц вместе с клеткой (сумкой) не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром дополнительно.
Провоз тяжеловесного багажа (более 32 кг), крупногабаритного багажа (сумма трех измерений в упакованном виде более 203 см) не входит в бесплатную норму провоза багажа и так же оплачивается пассажиром отдельно. На провоз такого багажа необходимо предварительно отправить запрос в авиакомпанию, оформление перевозки возможно только после подтверждения запроса.
Скачать общую памятку пассажира с информацией по регистрации и багажу: авиакомпании "Аэрофлот", авиакомпании S7 (базовый тариф без багажа, гибкий тариф Flex), авиакомпании "Якутия" (чартерные рейсы), авиакомпании "Аврора".
   Какие вещи можно провозить сверх нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади?
    Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без дополнительной оплаты пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
- дамская сумочка или портфель;
- папка для бумаг;
- зонтик;
- трость;
- букет цветов;
- верхняя одежда;
- печатные издания для чтения в полете;
- детское питание для ребенка во время полета;
- телефон сотовой связи;
- фотоаппарат;
- видеокамера;
- портативный компьютер;
- костюм в портпледе;
- детская люлька при перевозке ребенка;
- костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.
   Могу ли я взять в салон самолета детскую коляску?
    Правила провоза багажа зависят от авиакомпании, выполняющей рейс, поэтому необходимо уточнить этот вопрос в представительстве авиакомпании заблаговременно. Однако, большинство авиакомпаний допускают к провозу в салоне самолета детские люльки и компактные раскладные коляски, не включая их вес в норму бесплатного провоза багажа и не взимая оплату с пассажира, сопровождающего младенца до 2 лет. Крупные или не складывающиеся детские коляски перевозятся в багажном отделении самолета, как правило, без дополнительной оплаты.
   Сколько мне придется заплатить за сверхнормативный багаж?
    Каждая авиакомпания определяет собственные тарифы на перевозку сверхнормативного багажа, уточняйте при бронировании, либо на официальном сайте авиакомпании, выполняющей рейс.
   Как оформить багаж, если я следую двумя стыковочными международными
  рейсами разных авиакомпаний?
    1. Если Вы путешествуете двумя международными рейсами разных авиакомпаний по одному перевозочному документу (билету), Ваша перевозка является единой, и багаж может быть оформлен в аэропорту вылета до конечного пункта следования. При регистрации на рейс уточните у сотрудника стойки регистрации, предоставляется ли авиакомпанией данная услуга. Обязательно проверьте номера рейсов и конечный пункт перевозки багажа на выданной Вам багажной бирке. При этом в трансферном (стыковочном) аэропорту на стойке регистрации на следующий рейс Вам необходимо заявить о своем багаже и предъявить багажные бирки для внесения информации в систему регистрации на стыковочный рейс и для организации перегрузки Вашего багажа сотрудниками аэропорта.
2. Если международные рейсы разных авиакомпаний оформлены на разных билетах, скорее всего, Вам придется получить багаж в трансферном (стыковочном) аэропорту и оформить его на следующий рейс. При регистрации на первый рейс обязательно проинформируйте сотрудника аэропорта о Вашем маршруте; если авиакомпанией предоставляется данная услуга, возможно, Ваш багаж смогут по Вашей просьбе оформить в аэропорту вылета до конечного пункта следования. В этом случае также проверьте номера рейсов и конечный пункт его перевозки на выданной Вам багажной бирке. При этом в трансферном (стыковочном) аэропорту на стойке регистрации на следующий рейс Вам необходимо заявить о своем багаже и предъявить багажные бирки для внесения информации в систему регистрации на стыковочный рейс и для организации перегрузки Вашего багажа сотрудниками аэропорта. Если вы приобретаете в нашем агентстве авиабилеты лишь на часть маршрута, рекомендуем сообщить данные стыковочных рейсов для внесения соответствующей информации в бронирование на случай задержки рейсов и других внештатных ситуаций.